Marriott

Aider Marriott à pivoter, à se rétablir et à se développer

Comment nous avons procédé

Maximisation de la part des réservations

contre la concurrence de Marriott dans le domaine de l'hôtellerie

Augmentation des requêtes de recherche et des ventes de produits de marque

Augmentation du trafic qualifié sur le site

Efficacité maximale de l'entonnoir d'achat

Le long d'un parcours client axé sur la sécurité

Pour la récupération, nous avons dû repartir de zéro. Nous avons dû définir un nouveau voyageur et élaborer un cahier des charges qui nous a permis de récupérer et de capturer toutes les réservations disponibles.

Andy Kauffman, SVP, Global Marketing Channels & Optimization chez Marriott International

Contexte

L'hôtellerie durement touchée

Lorsque le COVID-19 a frappé au début de l'année 2020, les hôtels ont dû faire face à des annulations successives. À un moment donné, Marriott International a constaté une baisse de 90 % du revenu par chambre disponible. De nombreux voyagistes ne savaient pas comment réagir face à cette réalité décourageante. Mais Marriott International maintient son agilité, en s'associant à Yahoo pour faire pivoter sa stratégie médiatique. Nous avons élaboré un cahier des charges et un partenariat, prêts à définir et à satisfaire les exigences d'un nouveau type de voyageur, dont les intentions changent chaque semaine.

Solutions

Une approche complète de l'entonnoir

Marriott a immédiatement mis en œuvre une stratégie de marketing "Browse, Shop, and Buy" et un modèle d'exploitation des médias basé sur les données. Il était essentiel de capturer toutes les réservations disponibles, d'où la nécessité d'une itération constante. Pour suivre l'évolution constante des réglementations gouvernementales, les mises à jour en matière de mobilité et le sentiment des clients, ils ont créé un tableau de bord qui a permis d'établir une "carte thermique" en temps réel pour le rétablissement. Ils ont également rapidement mis en place une nouvelle plateforme de messagerie et de création basée sur l'audience, unifiant leurs marques avec Marriott Bonvoy™, leur programme de fidélisation des voyageurs qui compte plus de 145 millions de membres.

Résultats

Des recettes en hausse

En saisissant les opportunités et en réorganisant son approche, Marriott International a généré un retour sur investissement équivalent à celui qu'il obtenait avant la mise en place de COVID. Grâce à la possibilité de mesurer et d'optimiser les performances en temps réel à chaque étape du parcours du client, l'entreprise a réussi à attirer des audiences, à renforcer la fidélité et à générer des revenus sur un marché hautement concurrentiel.

Notre nouvelle stratégie de commercialisation nous a permis de générer un retour sur investissement équivalent à celui que nous obtenions avant la mise en place de COVID, ce qui est un véritable exploit compte tenu de notre position sur le marché.

Nicolette Harper, vice-présidente mondiale des médias, Marriott International