Six stratégies pour gagner la confiance des consommateurs pendant les fêtes de fin d'année

par Iván Markman, Chief Business Officer de Yahoo

Cette année, la saison des achats pour les fêtes de fin d'année devrait rebondir après les incertitudes et les inquiétudes de 2020. Les dépenses de détail dans les magasins physiques devraient augmenter de plus de 6 % d'une année sur l'autre, tandis que le commerce électronique se prépare à une croissance stupéfiante de 18 %.

La pandémie a transformé la façon dont le monde achète - pour de bon. Les marques peuvent se démarquer sur le marché numérique encombré d'aujourd'hui en élaborant des stratégies intelligentes autour de ces changements dans le comportement des consommateurs.

1. Améliorer l'expérience globale d'achat

De plus en plus de consommateurs achètent en ligne et recherchent des expériences d'achat numérique qui les enthousiasment et les inspirent. Ils veulent voir des vues à 360° des produits et les essayer avant de cliquer pour acheter - des expériences désormais disponibles grâce à la réalité augmentée et à la réalité virtuelle. Ils veulent des publicités pertinentes, ce que les marques peuvent offrir grâce à une meilleure personnalisation et au ciblage des données avec les publicités CTV.

La découverte de réductions peut également être une expérience agréable pour l'acheteur numérique. Grâce aux formats publicitaires natifs, les marques peuvent mettre en avant les produits que les acheteurs ont déjà consultés, ainsi que ceux qu'ils n'ont pas encore découverts.

2. Capter l'attention, partout

Pour la plupart des clients, les achats continueront à se faire à la fois en magasin et en ligne, d'où l'importance d'une approche omnicanale.

L'affichage numérique (DOOH) permet aux marques de cibler les consommateurs aussi bien en déplacement - avec, par exemple, un panneau d'affichage numérique pendant qu'ils attendent le train - que lorsqu'ils se trouvent dans un magasin. Les marques peuvent fusionner les expériences en ligne et hors ligne pour relier les consommateurs aux promotions des fêtes en temps réel. Aujourd'hui, davantage d'inventaire DOOH est disponible de manière programmatique, ce qui permet un ciblage plus approfondi et un impact plus important.

3. Augmenter le retour sur investissement grâce à la personnalisation

En fin de compte, la plupart des consommateurs sont des adeptes de la personnalisation. En fait, 80 % d'entre eux déclarent qu'ils sont plus enclins à acheter si une marque leur fournit des messages publicitaires personnalisés.

Pour prospérer dans l'ère post-cookie, les marques doivent exploiter leurs données de première partie, tirer parti des données de deuxième partie provenant de partenaires de confiance et, avec l'aide de partenaires techniques, s'appuyer sur des identifiants sans cookie tels que des courriels ou des identifiants de connexion hachés.

En activant ces stratégies, les marques peuvent continuer à tirer parti de formats puissants et personnalisés tels que les annonces dynamiques de produits et les créations dynamiques pour développer des campagnes sur mesure. Les consommateurs comprennent l'échange de données et de valeur - c'est aux marques de trouver le bon équilibre.  

4. Mettre les acheteurs en contact avec les bonnes affaires

Les bonnes affaires et les réductions prennent de plus en plus d'importance en période d'incertitude économique. Ils sont particulièrement importants pour la génération Z, dont le pouvoir d'achat est monté en flèche. Les achats en ligne accélèrent la recherche de bonnes affaires en facilitant la navigation dans plusieurs onglets ou appareils. Pour favoriser davantage la découverte d'offres, les spécialistes du marketing devraient envisager la publicité cross-appareil et cross-canal, y compris les créations natives et dynamiques.

5. Construire autour des achats en magasin

Les marques et les détaillants avisés peuvent transformer un smartphone en compagnon de shopping en magasin. Par exemple, les publicités mobiles peuvent servir de coupons dynamiques, avec un contenu de marque optimisé pour le mobile que les consommateurs peuvent conserver dans leur portefeuille mobile. Les marques peuvent également proposer aux acheteurs qui recherchent des ouvertures de magasins une option de navigation vers le magasin le plus proche. Il est temps pour les détaillants de penser au-delà de l'expérience en magasin et d'envisager comment la publicité omnicanale reflète la réalité des achats hybrides d'aujourd'hui.

6. Exploiter les outils d'analyse en vol

La crainte de l'inflation et de la hausse des prix, ainsi que les contraintes de la chaîne d'approvisionnement mondiale, ont convaincu 40 % des consommateurs de "faire leurs achats et de dépenser plus tôt qu'en 2020".

Les spécialistes du marketing peuvent soutenir la planification en se tournant vers des outils d'analyse des ventes en vol pour enregistrer avec plus de précision les performances des campagnes et les conversions pendant les campagnes en direct. Ils peuvent ensuite exploiter ces données en temps réel pour gérer et optimiser les stocks.

Alors que les consommateurs s'adaptent à la réalité des achats d'aujourd'hui, les marques doivent suivre le mouvement. Pour les fêtes de fin d'année, veillez à ce que votre stratégie intègre des expériences omnicanales, un engagement plus profond et des touches uniques de personnalisation pour vous aider à rencontrer les acheteurs dans la nouvelle ère numérique.

Pour en savoir plus sur la façon dont Yahoo peut donner vie à votre marque de manière nouvelle et passionnante pour les jeunes acheteurs pendant les fêtes et tout au long de l'année, contactez-nous dès aujourd'hui.