Marriott

Aiutare Marriott a fare perno, recuperare e crescere

Come abbiamo fatto

Massimizzazione della quota di prenotazioni

contro la concorrenza di Marriott nel settore dell'ospitalità

Aumento delle query di ricerca di marca e delle vendite

E aumento del traffico qualificato sul sito

Massimizzazione dell'efficienza dell'imbuto di acquisto

Lungo un percorso del cliente attento alla sicurezza

Per il recupero, abbiamo dovuto ricominciare da zero. Abbiamo dovuto definire un nuovo viaggiatore e costruire un playbook che ci permettesse di recuperare e catturare ogni prenotazione disponibile.

Andy Kauffman, SVP, Canali di marketing globale e ottimizzazione presso Marriott International

Sfondo

L'ospitalità è stata colpita duramente

Quando la COVID-19 ha colpito all'inizio del 2020, gli hotel hanno subito cancellazioni su cancellazioni. A un certo punto, Marriott International ha registrato un calo del 90% dei ricavi per camera disponibile. Molte compagnie di viaggio non sapevano come reagire a questa scoraggiante realtà. Ma Marriott International ha mantenuto la propria agilità, collaborando con Yahoo per cambiare la propria strategia mediatica. Abbiamo messo insieme un playbook e una partnership, pronti a definire e soddisfare le richieste di un nuovo tipo di viaggiatore, il cui intento cambiava di settimana in settimana.

Soluzioni

Un approccio full-funnel

Marriott ha immediatamente implementato una strategia di marketing full-funnel Browse, Shop, and Buy e un modello operativo sui media basato sui dati. Catturare ogni prenotazione disponibile era fondamentale, quindi l'iterazione costante era la chiave. Per tenere sotto controllo le normative governative in continua evoluzione, gli aggiornamenti sulla mobilità e il sentiment dei clienti, è stato creato un cruscotto che ha messo insieme una "mappa di calore" in tempo reale per il recupero. Hanno anche creato rapidamente una nuova piattaforma creativa e di messaggistica basata sul pubblico, unificando i loro marchi con Marriott Bonvoy™, il loro programma di fidelizzazione dei viaggiatori con oltre 145 milioni di membri.

Risultati

Ricavi in aumento

Grazie alla capacità di cogliere le opportunità e di rinnovare il proprio approccio, Marriott International ha generato un ROI pari a quello dei livelli precedenti a COVID. Grazie alla capacità di misurare e ottimizzare le prestazioni in tempo reale per ogni fase del customer journey, è riuscita a coinvolgere il pubblico, ad approfondire la fedeltà e a generare ricavi in un mercato altamente competitivo.

La nostra rinnovata strategia di go-to-market ci ha permesso di generare un ROI pari ai livelli pre-COVID, un'impresa straordinaria se si considera la nostra posizione sul mercato.

Nicolette Harper, Vicepresidente globale dei media, Marriott International